Direktur Lufthansa minta maaf atas kelambatan prosedur terhadap kasus pengembalian tiket akibat penerbangan dibatalkan sempat terjadi pertengahan th. 2020 lalu. Sampai akhir Juni, ada sekitar 2 juta permintaan pengembalian uang tiket dan maskapai telah membayar sekitar 1,4 miliar euro menurut informasi . Maskapai penerbangan Jerman Lufthansa mengatakan, sampai kini permintaan pengembalian uang tiket sebetulnya belum dilakukan secara otomatis, melainkan melalui prosedur kontrol masalah per kasus.

Sekarang jajaran direksi berjanji akan menerapkan “proses otomatisasi” supaya pengembalian uang tiket kepada pelanggan yang penerbangannya dibatalkan sanggup dipercepat. Namun Direktur yang membawahi divisi pengembalian uang tiket, Harry Hohmeister mengatakan, sekalipun telah dipercepat, proses itu senantiasa akan makan selagi empat sampai enam minggu. Industri penerbangan sebetulnya mengalami masalah besar gara-gara pandemi corona. Sudah hampir 1 setengah tahun kondisi dunia mengalami krisis akibat virus tersebut, tidak sedikit orang ragu untuk menggunakan daftar sbobet terpercaya sebagai penghasil keuangan harian mereka.

Penurunan Kinerja Serta Proses Dalam Kasus Pengembalian Tiket Pesawat Lufthansa

Hingga selagi ini ada sekitar dua juta permintaan kasus pengembalian uang tiket yang masuk sampai akhir Juni, kata Harry Hohmeister kepada harian Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ). Lufthansa telah membayar pengembalian tiket senilai 1,4 miliar Euro. Tapi gara-gara ada pergantian jadwal penerbangan, situasinya cukup rumit. Mulai akhir Juni sampai Oktober mendatang, ada sekitar 250 ribu pergantian jadwal, kata Harry Hohmeister. Karena itu akan ada kembali pengembalian uang tiket senilai 1,2 miliar euro, tambahnya.

“Kami tergilas oleh krisis ini”, katanya mengatakan efek lockdown yang terjadi sejak bulan Maret di beragam negara. Dia mengakui, banyak pelanggan yang menghubungi hotlines Lufthansa dan tidak mendapat jawaban yang memuaskan. “Kami mohon maaf sebesar-besarnya, ini sebetulnya bukan cara kita melayani”, kata Harry Hohmeister selanjutnya.

Direktur Lufthansa Harry Hohmeister menerangkan, sejak awal Maret maskapai perlu melakukan penyesuaian jadwal penerbangan gara-gara pembatasan corona. “Permohonan pengembalian uang tiket melonjak sampai empat kali lipat.” Lockdown dan pembatasan corona mengakibatkan 97 proses penerbangan Lufthansa perlu dibatalkan baik penerbangan penumpang maupun kargo maskapai Lufthansa.

Selain itu Lufthansa perlu mengakibatkan jadwal penerbangan baru setelah ada pelonggaran. Permohonan pengembalian uang tiket terhadap awalnya cuma sanggup diselesaikan oleh pegawai yang bekerja berasal dari rumah. Karena itu sepenuhnya perlu selagi lebih lama, kata Harry Hohmeister. Dia juga menjelaskan, di dalam kondisi biasa cuma ada sekitar 2 prosen pembatalan tiket. Namun di era corona, kuantitas pelanggan yang membatalkan tiketnya mencapai 65 persen di sbobet login.

Menurut keputusan Uni Eropa, pengembalian uang tiket perlu dilakukan maskapai selambatnya tujuh hari setelah penerbangan dibatalkan. Hal ini tidak cuma berlaku bagi maskapai penerbangan Eropa, melainkan bagi semua maskapai yang terbang berasal dari sebuah bandara di Uni Eropa.